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用户前往享骑公司可现场办理退押金手续

作者: 日期:2011-5-10 9:37:39 人气: 时间:2018-11-19 11:29 来源:未知 作者:admin

  
  与前台人员沟通未果之后,享骑客服部门一位负责人出现,几经沟通后,这位人士让前台人员查看记者提供的用户姓名和账号,很快将押金退还到用户支付账户。
 
  11月13日,用户黄瑜(化名)来到享骑办公地点处理退押金事宜。这次很顺利,不到10分钟,黄瑜便收到了退款。同时,记者看到还有多名用户在现场等候办理押金退还手续。
 
  “说到做不到”遭用户不满
 
  从目前记者了解的情况,用户前往享骑公司可现场办理退押金手续。上海用户吴轩(化名)曾通过线上方式申请退押金,而且在网上投诉过,但是一直没有拿回押金。偶然中,他得知可去享骑公司现场办理退押金。果然,去了之后成功拿回押金,“幸好我离这里不远,不然来一趟可不容易。”
 
  但是,很多用户并不知道现场可办理退押金。而且,需要用户到现场办理退押金的做法,对于众多享骑用户来说难度很高。湖南许先生表示:“难道要我专门跑到上海去要回押金吗?即使不算我耗费的时间,火车票、住宿费的钱谁出?”
 
  让用户不满的是,享骑App上有明确说明,但是没有兑现承诺。享骑App页面信息显示,用户可随时申请退还诚信金(编者注:押金),享骑方面收到用户诚信金退款申请后会立即办理退还手续,到账需要7-15个工作日。而且享骑App页面也明确写明了线上退款操作步骤和流程。湖南长沙许先生也是如此遭遇,10月16日他通过享骑App申请退押金。“本来说7~15个工作日到账,联系了客服也说帮我加急,但到现在都还没到账。”许先生此前曾联系长沙的享骑公司,但对方表示押金由享骑上海总部统一收取,长沙享骑公司无法干预。11月7日,许先生通过享骑官网微博联系了享骑客服,对方表示已经为许先生加急通过审核,并会催促财务为其打款,预计一周内收到退款。但截至11月14日,许先生仍未收到享骑的退款。
 
  来自上海的李先生也向《IT时报》记者反映,他于10月6日向享骑申请退款,一直过了25个工作日,都没有收到退款,早已经超过7~15个工作日期限。
 
  在黑猫投诉平台上,记者看到,用户投诉的原因几乎全部是因为享骑没有退还押金。
 
  不得已上门讨押金
 
  为了了解用户退押金难的情况,《IT时报》记者近日多次致电享骑电单车客服电话,均未成功接通。
 
  11月12日下午,《IT时报》记者来到位于闵行区的享骑电动车办公地点,了解上文中提及的上海李先生退押金难的情况。起初,前台要求记者提供用户姓名和账号,随后又要求记者提供用户身份证号。当记者提供了上海李先生的身份证号码后,前台又表示,需要提供用户的身份证原件,理由是会“因信息泄露押金被转移”的情况。按照规则,享骑用户的押金会直接返还到用户的支付账户,并不存在前台人员所称的资金被转移情况。